U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door producten toe te voegen aan uw winkelwagen en het afrekenproces te voltooien.

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie en de grootte van uw bestelling.

Levertijden variëren afhankelijk van uw locatie. Standaard levering wordt binnen 5 werkdagen verstuurd.

Ja, u kunt producten binnen 14 dagen retourneren. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.

Volg de volgende stappen om een pakket te retourneren:

• Na ontvangst van het door u bestelde artikel heeft u 14 dagen na ontvangstdatum de tijd om deze terug te sturen.
• Meld de retourzending aan per mail naar info@mascot-online.nl met als onderwerp 'retour + ordernummer'. Voeg hierbij het aankoopbewijs/uw factuur toe.
• U ontvangt per mail van ons het retourformulier. Voeg deze samen met de factuur toe aan de retourzending.
• Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is en voldoet aan de overige voorwaarden op het retourformulier.
• Zet het retouradres Mascot Online, Veluwezoom 32, 1327AH Almere op de verpakking.
• Breng het pakket naar het postkantoor en frankeer het pakket voldoende.
• Verzend het pakket met track&trace. Zo weet u zeker of uw pakket is aangekomen. U bent aansprakelijk voor de aankomst van het pakket. Bewaar het verzendbewijs dus goed totdat de retourzending volledig is verwerkt. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt het aankoopbedrag binnen 2 weken teruggestort op uw rekening. Mocht u na 2 weken geen terugbetaling hebben ontvangen, dan kunt u hiervoor contact met ons opnemen via info@mascot-online.nl.

Ruilen van artikelen is helaas niet mogelijk.

Ondanks uitvoerige controle bij de productie en verzending van onze artikelen, kan het voor komen dat een artikel defect, incompleet, beschadigd of verkeerd wordt geleverd. Daarnaast heeft u 1 jaar productgarantie op onze artikelen. Wij zullen altijd ons best doen om een klacht op te lossen. Wij verzoeken u om de klacht altijd zo compleet mogelijk te melden binnen 2 weken via info@mascot-online.nl met aankoopbewijs, foto/filmpje van het defect, de EAN-code, omschrijving van de klacht, onderdeelnummer(s) en uw adresgegevens.

Ja, alle producten hebben 1 jaar fabrieksgarantie. Bij defecten binnen deze periode kunt u contact met ons opnemen.

U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina of door te e-mailen naar info@mascot-online.nl.