Verzendbeleid

Verzending

Vandaag besteld, binnen 5 werkdagen verzonden

Mascot Online B.V. verzendt pakketten uitsluitend met de met de betrouwbare diensten van bpost, DPD, DHL en Van Eck.
Indien u meerdere artikelen heeft besteld met verschillende levermethodes, dan wordt uw bestelling in meerdere pakketten naar u verstuurd. Wanneer u een artikel met een verpakkingsmaat van minimaal 170cm bestelt is deze te groot om door een reguliere pakketvervoerder te laten verzenden. Het pakket zal daarom door Van Eck Transport bij u worden bezorgd. U ontvangt een dag voor levering een mail vanuit Van Eck met een tijdsslot voor de levering. Zorg er dus altijd voor dat u een werkend e-mailadres en/of telefoonnummer bij de bestelling vermeldt.

Waar is mijn bestelling

Zodra de order is verzonden ontvangt u per mail de track&trace code waarmee u de zending kunt volgen. Heeft u het pakket niet ontvangen of is er iets mis met de tracking dan kunt u ons een mail sturen via info@mascot-online.nl. Wij kunnen de status van uw order nakijken en eventueel navraag doen bij de vervoerder.

Niet thuis bij aflevering

Mocht u onverhoopt uw bestelling niet in ontvangst kunnen nemen, dan biedt de vervoerder uw pakket de volgende dag nogmaals bij u aan, bezorgt dit bij de buren of brengt deze naar een parcelshop waar u het pakket kunt ophalen. Wanneer u niet kunt inzien waar het pakket is geleverd of geen kaartje in de brievenbus heeft ontvangen kunt u ons mailen via info@mascot-online.nl. Wij kunnen de levering voor u nakijken en eventueel navraag doen bij de vervoerder.