Terugbetalingsbeleid

Retournering

Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop bij Mascot Online. Is de aankoop niet zoals verwacht? Geen probleem! U kunt het artikel in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Een retour dient altijd te worden aangemeld via info@mascot-online.nl. Wij zullen u vervolgens een retourformulier toesturen met gegevens en voorwaarden. Dit formulier dient te worden toegevoegd aan de retourzending. Wanneer deze niet is toegevoegd kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren/verwerken.
Heeft u het artikel al gebruikt of heeft u het artikel langer dan 14 dagen in huis? Dan is retourneren helaas niet mogelijk.

Hoe werkt het retourneren

Volg de volgende stappen om een pakket te retourneren:

1. Na ontvangst van het door u bestelde artikel heeft u 14 dagen na ontvangstdatum de tijd om deze terug te sturen
2. Meld de retourzending aan per mail via naar info@mascot-online.nl met als onderwerp 'retour + ordernummer'. Voeg hierbij het aankoopbewijs/uw factuur toe.
3. U ontvangt per mail van ons het retourformulier. Voeg deze samen met de factuur toe aan de retourzending.
4. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is en voldoet aan de overige voorwaarden op het retourformulier.
5. Zet het retouradres Mascot Online, Veluwezoom 32, 1327AH Almere op de verpakking.
6. Breng het pakket naar het postkantoor en frankeer het pakket voldoende.
7. Verzend het pakket met track&trace. Zo weet u zeker of uw pakket is aangekomen. U bent aansprakelijk voor de aankomst van het pakket. Bewaar het verzendbewijs dus goed totdat de retourzending volledig is verwerkt. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt het aankoopbedrag binnen 2 weken teruggestort op uw rekening. Mocht u na 2 weken geen terugbetaling hebben ontvangen, dan kunt u hiervoor contact met ons opnemen via info@mascot-online.nl

Wat zijn de retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening en volledig voor eigen risico. U kunt het pakket retourneren via het postkantoor. De kosten kunnen afwijken per vervoerder en per land. Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Grotere artikelen met een verpakkingsmaat boven 170cm kunnen niet retour worden gestuurd via een postkantoor. Deze retouren kunnen aangemeld worden via info@mascot-online.nl. U ontvangt van ons een mail met de kosten en het verzoek om een dag door te geven waarop u thuis bent voor ophalen. Wij kunnen dit inplannen van maandag tot en met vrijdag. Wij kunnen helaas vooraf geen tijdslot doorgeven maar u ontvangt een dag van tevoren een mail met een tijdsslot vanuit de koerier.

Artikel ruilen voor een andere kleur of een ander artikel

Ruilen van artikelen is helaas niet mogelijk.

Klacht of probleem met het ontvangen artikel

Ondanks uitvoerige controle bij de productie en verzending van onze artikelen, kan het voor komen dat een artikel defect, incompleet, beschadigd of verkeerd wordt geleverd. Daarnaast heeft u 1 jaar productgarantie op onze artikelen. Wij zullen altijd ons best doen om een klacht op te lossen. Wij verzoeken u om de klacht altijd zo compleet mogelijk te melden binnen 2 weken. U kunt de klacht melden via info@mascot-online.nl. Hierin dient u de volgende gegevens te vermelden en/of toe te voegen:

Aankoopbewijs/factuur van uw order
Een foto of filmpje van het mankement welke u beschrijft in uw mail. Hierop dient de klacht duidelijk zichtbaar te zijn.
De EAN van het artikel. Deze is te vinden onder de streepjescode op de doos/verpakking
Omschrijving van de klacht
Onderdeelnummer(s), dit is te vinden in de handleiding. Wanneer deze er niet in staan, dan omschrijving van het onderdeel
Uw adresgegevens voor een eventuele nalevering

Nadat wij deze gegevens hebben ontvangen zullen wij de klacht beoordelen en wanneer deze gegrond is ontvangt u van ons per mail een oplossing.